A partir desta quarta-feira (24), os usuários do IPE Saúde terão acesso ao Portal do Segurado. A solução integra uma ampla reformulação dos serviços digitais, que envolve desde mudanças no site até novas ferramentas para agilizar processos.
A diretora do Departamento de Saúde do Trabalhador e representante do CPERS no Conselho de Administração do IPE Saúde, Vera Lessês, destaca que essa era uma reivindicação dos representantes classistas no Conselho. “Essa era uma de nossas solicitações, para que houvesse uma melhoria nos canais de comunicação entre os segurados e o IPE SAÚDE. Isso tanto no atendimento via telefone quanto no online. É fundamental facilitar o acesso das pessoas e a agilidade no atendimento por parte do próprio Instituto”, frisa a diretora.
O primeiro serviço oferecido no novo formato é a Habilitação do Segurado, o passo inicial para contar com a assistência do IPE Saúde. O processo, que até então envolvia preenchimento de formulários e envio de documentação digitalizada pelo site (sem a geração de protocolo de controle do atendimento), passa a ser simplificado, feito integralmente pelo usuário com a validação do CPF por meio da integração com o portal gov.br. Também será possível realizar o acompanhamento das solicitações e responder a uma pesquisa de satisfação do atendimento digital.
As funcionalidades incluem ainda acesso à consulta detalhada dos planos com carências, dados sobre o grupo familiar, histórico médico e informações sobre a situação do cartão IPE Saúde. O objetivo é que, em breve, outros serviços, como habilitação de dependentes e solicitações de reembolso, contem, também, com as novas funcionalidades.
Melhoria dos serviços digitais
Outras ações com foco na maior eficiência dos serviços digitais também estão em curso, entre elas, reformulações no site e desenvolvimento de novas ferramentas. No início de agosto, foi realizado o HackaTech, uma maratona de mais de 12 horas de programação com a participação de alunos do Senac Tech e do Senac Saúde, com foco em criar soluções para o IPE Saúde.
Atualmente, além dos serviços disponibilizados pelo Atendimento Digital, os usuários podem recorrer à Central de Atendimento Telefônico e aos postos de atendimento presencial em Porto Alegre e no interior, por meio do Programa Facilitadores. Mais informações sobre os canais de atendimento podem ser obtidas no site (https://ipesaude.rs.gov.br/atendimento).
O CPERS segue na luta em defesa do IPE Saúde público e de qualidade, para que haja a garantia de atendimento a todos os segurados(as) e dependentes e que os profissionais credenciados sejam valorizados e atendam de acordo com as normas do Instituto, garantindo a saúde dos segurados(as).
Fonte: IPE Saúde
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